|
• Acompanhamento contínuo ao parque de equipamentos
da empresa com técnicos já familiarizados com os
usuários, equipamentos, softwares e infra-estrutura
de rede;
• Tempo de atendimento diferenciado dos atendimentos
avulsos e prioridade nos chamados que prejudique o
funcionamento da empresa (servidores, estruturas de
rede e equipamentos do faturamento, etc.);
• Custo operacional pré-definido facilita o
orçamento da empresa, com pagamentos mensais dos
serviços e peças utilizadas;
• Manutenção preventiva programada avalia o bom
funcionamento dos equipamentos, softwares, limpeza
técnica interna e lubrificações necessárias;
• Atendimento técnico sobre chamado (atendimento
privilegiado) ou técnico residente com o suporte da
Simplex.
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Modalidades de Contrato
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Descrição |
Silver |
Golden |
Platinun |
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1 |
Porte ( número de
Equipamentos recomendados) |
até
20 |
até
50 |
até
150 |
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2 |
Horas definidas não
acumulativas |
S |
N |
N |
|
3 |
Atendimento com tempo
liberado |
N |
S |
S |
|
4 |
Suporte Telefônico |
N |
S |
S |
|
5 |
Suporte com conexão
remota |
S |
S |
S |
|
6 |
Suporte a Produtos
Microsoft |
S |
S |
S |
|
7 |
Suporte a Antivírus |
S |
S |
S |
|
8 |
Suporte a rede Windows
(até 7 micros) |
S |
N |
N |
|
9 |
Suporte a rede Windows
Server |
N |
S |
S |
|
10 |
Suporte a Servidores
Linux |
N |
S |
S |
|
11 |
Manutenção de Micros |
S |
S |
S |
|
12 |
Manutenção de
Impressoras Laser |
S |
S |
S |
|
13 |
Manutenção de
Impressoras Deskjet |
S |
S |
S |
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14 |
Manutenção de
Monitores |
S |
S |
S |
|
15 |
Manutenção Preventiva |
N |
S |
S |
|
16 |
Periodicidade da
Manutenção. Preventiva |
N |
Semestral |
Quadrimestral |
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17 |
Tempo de atendimento |
Padrão |
Padrão |
Prioritário |
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18 |
Atendimento a
Servidores (horas uteis) |
até 06 |
até
04 |
até
06 |
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19 |
Estações de Trabalho (
horas uteis ) |
até 12 |
até
12 |
até
12 |
|
20 |
Partes e peças |
sem cobert. |
sem
cobert. |
sem
cobert. |
|
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